해외직구 중 문제 발생 시 테무 고객센터 문의를 통해 빠르게 해결할 수 있습니다. 전화번호는 따로 없지만, 앱과 웹 내에서 실시간 상담이 가능합니다.
테무 고객센터 연결하기
- 테무 앱 실행 후 로그인
- 하단 메뉴 ‘나’ 클릭 → 상단 상담 아이콘 선택
- 고객지원 → ‘문의하기’ 클릭
- 챗봇 창에 ‘상담원’ 입력
문의 유형별 이용법
- 배송 지연·미도착: 고객지원 → 주문번호 입력
- 상품 불량·파손: 사진 첨부 후 반품 요청
- 상품 설명과 다름: 판매자 문의 이용
- 환불·반품 요청: 앱 내 반품 메뉴 + 상담원 연결
빠른 응답 팁
- 챗봇 하단 “상담원 연결 요청” 클릭
- 이메일 제목에 “상담원 요청” 명시
- 문제를 구체적으로 작성하고 영어 키워드 병기
자주 묻는 질문
- 전화번호 없음 (앱·이메일·챗봇만 가능)
- 답변 지연 시 “상담원 재요청” 입력 또는 SNS 문의
- 한국어 상담 가능 (일부 영어 포함)
테무 고객센터 문의는 앱 내에서 실시간으로 진행되며, 주문번호·사진 등을 미리 준비하면 대부분 1시간 이내 해결됩니다.